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北京12345装上智能助手,成为城市治理的“传感器”和“预警器” 民声,被更“聪明”地倾听

电话响了。12345热线话务员李昭晨面前,左侧屏幕弹出的不再只是空白工单,而是一份来电人情况介绍:以往反映问题的点位在哪里、承办单位是谁、办理到哪一步。市民这次反映小区电动自行车停车位不足、充电桩不够用。通话结束,一张工单自动生成,李昭晨核对、提交。

政府机构 北京日报 2026-10-12 阅读全文 →
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